מדיניות החזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 12.11.2026
המדיניות הזו מתארת את זכויות הביטול וההחזרה שלכם בקנייה ב-נעים לי, המופעלת על ידי קדם אס.אמ.אי בע"מ, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג, מכר מרחוק) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין במדיניות כדי לגרוע מזכויותיכם לפי כל דין.
הזכות לבטל עסקה
אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר, מהיום שבו בוצעה העסקה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר או את מסמך הגילוי (המסמך שמפרט את תנאי העסקה), לפי המאוחר מביניהם.
ביטול שלא עקב פגם
אם אתם מבטלים את העסקה מסיבה אחרת מפגם, למשל התחרטתם:
- דמי הביטול הם 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- עליכם להחזיר את המוצר, במצב שבו התקבל, ובאריזתו המקורית ככל האפשר. החזרת המוצר ושמירה על מצבו הם תנאי להחזר.
- [לבדיקת עורך דין: לוודא על מי חלה עלות משלוח ההחזרה בביטול שלא עקב פגם, ואת הנוסח המדויק לגבי החזרת המוצר במצבו ושימוש סביר בו]
ביטול עקב פגם, אי התאמה או איחור באספקה
אם המוצר פגום, אינו תואם את מה שהוזמן, הגיע פגום, או שלא סופק במועד שהובטח:
- תקבלו החזר מלא של התשלום, ללא דמי ביטול.
- אנחנו נדאג לאיסוף המוצר ולעלות ההחזרה.
מועד ההחזר ואופן ההחזר
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם בעסקה המקורית.
[לבדיקת עורך דין: לוודא את מועד ההחזר המדויק וההבחנה בין קבלת הודעת הביטול לקבלת המוצר חזרה]
הארכת זכות הביטול לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, שבעסקה שלו התנהלה שיחה עם העסק (כולל תקשורת אלקטרונית, כגון הודעות וואטסאפ או מייל), רשאים לבטל את העסקה בתוך תקופה מורחבת של ארבעה חודשים, בכפוף לתנאי החוק.
[לבדיקת עורך דין: לוודא את נקודת ההתחלה של תקופת 4 החודשים, ואת ההגדרה המדויקת של "עולה חדש" וההוכחות הנדרשות]
איך מבטלים עסקה
אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות. מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר.
- וואטסאפ: [למילוי: טלפון]
- דוא"ל: info@naimli.co.il
- טלפון: [למילוי: טלפון]
- דואר: קדם אס.אמ.אי בע"מ, אחד העם 9, תל אביב
מועד הביטול הוא המועד שבו נשלחה ההודעה. נשלח אליכם אישור שקיבלנו את הבקשה.
מקרים שבהם אי אפשר לבטל
לפי החוק, זכות הביטול אינה חלה על סוגים מסוימים של עסקאות. הרלוונטיים למוצרים פיזיים כוללים:
- מוצר שמתכלה או שתוקפו פג בתקופת הביטול.
- מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי דרישה או מפרט אישי של הלקוח.
המוצר הנמכר כיום אינו נכלל, לפי מיטב ידיעתנו, באף אחת מהקטגוריות האלה.
[לבדיקת עורך דין: לוודא את רשימת החריגים המלאה בסעיף 14ג לחוק, ואם קיים חריג בגין מוצר שלא ניתן להחזירו מטעמי היגיינה או בטיחות, לאור סוג המוצר]
תהליך ההחזרה, צעד אחר צעד
- פנו אלינו באחת מדרכי הקשר שלמעלה וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת הביטול (אפשר לדלג על הסיבה בביטול רגיל).
- נשלח אליכם אישור והנחיות להחזרת המוצר, כולל כתובת ואופן המשלוח.
- ארזו את המוצר היטב, עם כל הרכיבים והאביזרים שהגיעו איתו.
- במקרה של פגם או נזק, אנו נתאם איסוף ונשא בעלות ההחזרה.
- לאחר שהמוצר יוחזר ונבדק, יבוצע ההחזר הכספי לפי האמור למעלה.
[לבדיקת עורך דין: לוודא מול ספק המוצר ומול הדין את כתובת ההחזרה בפועל, בהינתן שהמוצר נשלח מחו"ל, ואת האחריות להחזרה בינלאומית]
מוצר שהגיע פגום או שניזוק בדרך
אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהזמנתם:
- צלמו את האריזה ואת המוצר.
- פנו אלינו בוואטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה והתמונות.
- נציע לכם החלפה או החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול, בכפוף לחוק.
אחריות
תקופת האחריות למוצר: [למילוי: תקופת אחריות ותנאיה]. מי מספק את האחריות ואיך פונים אליו: [למילוי: פרטי נותן האחריות].
האחריות אינה גורעת מזכויותיכם לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, חוק הגנת הצרכן וכל דין אחר.
יצירת קשר
- וואטסאפ: [למילוי: טלפון]
- דוא"ל: info@naimli.co.il